Роли Product Manager и Project Manager во многом схожи, из-за чего их нередко путают. На самом же деле у каждого такого специалиста есть ряд своих конкретных обязанностей. И если упростить, то Product Manager — это СЕО, а Project Manager — СОО. Андрей Святовец, Technical Product Owner в продуктовой game dev компании, рассказал Web Academy о ключевых отличиях двух позиций и том, кому легче живется: Product Manager или Project Manager.

Чем отличаются Product Manager и Project Manager

Главная цель Product Manager — это пользователь и деньги. Ему важно, чтобы пользователи были довольны, а продукт приносил прибыль. Это все, что его интересует.

Для Project Manager важно, чтобы тот проект, который он ведет, был передан заказчику вовремя, и чтобы весь скоуп работ, который был изначально заложен заказчиком, выполнили на 100%.

То есть, Product Manager — это человек, который менеджерит весь продукт и его цикл: от идеи до его завершения или трансформации. Project Manager — человек, к которому пришли и сказали: «Вот программа — запусти ее». Project Manager либо дает задание уже готовой команде, либо собирает команду и запускает программу. Если он ее запустил, вложился в дедлайны и бюджет, значит, он хороший специалист.

Product Manager всегда зациклен вокруг трех вещей: заинтересованные лица, клиенты и бюджет. Он делает все, чтобы они были стопроцентно довольны. В первую очередь, такой специалист должен обеспечивать успех продукта. А продукт успешен тогда, когда приносит деньги. Чтобы это получить, Product Manager обязан сформировать стратегию продукта и обеспечить ее реализацию. Это включает работу с командой, способы реализации технического скоупа и т.д. Далее, опираясь на стратегию, он формирует дорожную карту. И в итоге готовит гипотезы, проверяет их, внедряет лучшие и отслеживает метрики.

Ближайший курс по теме: IT Product Management

Главная задача Project Manager — планирование, так как ему важно уложиться в дедлайн. Также его обязанность — организация, так как он отвечает за организованность команды, которая разрабатывает проект, и неважно, что это будет: компания или запуск веб-сайта. Управление — еще одна обязанность такого специалиста. Project Manager не является начальником людям, которыми он управляет, так же как им не является и Product Manager. Грубо говоря: как правило, ты не можешь кого-то уволить или нанять. Поэтому здесь тонкая грань: ты должен быть достаточно убедителен и квалифицирован, чтобы люди, которыми ты управляешь, не являясь твоими подчиненными, тебя слушали. Еще один аспект работы — тайм-менеджмент. Это о сроках, которые ты закладываешь в планирование и доносишь заказчику. Project Manager должен мониторить проект, чтобы в любой момент, кто бы к нему ни обратился, он мог сказать, на каком этапе работа сейчас, куда движется проект, когда он придет к конечной цели. Коммуникация важная часть жизни Project Manager и Product Manager. Через коммуникацию команда понимает, что она делает и куда движется, понимают заказчики, что они будут получать и на каком этапе их проект, понимает руководство, чем занимается специалист. Риск-менеджмент — несмотря ни на что проект должен быть сделан вовремя и таким, каким его придумал заказчик. То есть Project Manager должен учитывать абсолютно все риски: начиная от того, что кто-то из разработчиков заболеет, и заканчивая тем, что поменяется вся команда, придет новая, которая ничего не знает, а проект нужно сдать вовремя. Бюджет — часто, но не всегда, у Project Manager есть бюджеты, в которые они должны вписаться. То есть существует определенная сумма денег, на которую он должен содержать команду, выполнить весь скоуп работ и при этом что-то заработать для компании.

Ближайший курс по теме: IT Project Management

Примечание: в зависимости от компании, функции Project Manager и Product Manager пересекаются, иногда это один и тот же человек, иногда эта должность называется Account Manager, а любой Project Manager и Product Manager может быть Product Owner отдельной команды разработки.

В идеальном мире есть Product Manager, который ведет свой продукт и понимает, что с ним нужно делать, когда придумывает что-то новое, исходя из ряда интервью, коммуникаций. Он приходит к Project Manager, дает требования и говорит, что хочет получить результат, например, через три месяца. Но такое встречается крайне редко.

Вывод: ориентируйтесь на Product Manager как на СЕО отдельного продукта. Он директор, который должен смотреть на него всей широтой взгляда, заглядывать наперед, должен всегда понимать, насколько «здоров» продукт, в правильную ли сторону движется, знать, когда его стоит закрыть или трансформировать во что-то другое. Project Manager — это СОО продукта или проекта, то есть операционный директор. Это человек, который живет от проекта к проекту. Ему важно четко получить задание, хорошо его выполнить и успешно перейти к следующему проекту.

Необходимые навыки и качества Product Manager

Личные качества:

• Продуманность и умение мыслить наперед. Он обязан смотреть гораздо дальше, чем на текущий момент, знать, что и куда движется.
• Скорее усидчивый, чем склонный к риску. Но есть нюансы. Если вы только запускаете продукт, и его еще нет на рынке, здесь важнее иметь склонность к риску: в какой-то момент плюнуть на все и выпустить продукт на рынок, рискнуть, сделав что-то, что не планировали. Но когда продукт существует и приносит реальные деньги, Product Manager должен остепениться и ежедневно смотреть в метрики, думать, как улучшить и не сломать то, что уже работает.
• Коммуникативные качества и умение принимать решения. Умение принимать решение относится ко всем менеджерам. А Product Manager и Project Manager — это люди, которые принимают решений в разы больше, где-то на уровне с руководством. К Product Manager огромное количество людей на протяжении дня обращаются с вопросами или просьбами принять решение, например, делать ту или иную фичу, или нет. Product Manager часто — лицо своего продукта если не на рынке, так внутри компании точно. Он должен хорошо говорить, разбираться в том, что говорит, и быть убедительным, чтобы рассказывать и объяснять всем, что за продукт, как он работает, что он принесет в итоге.

Обязанности Product Manager, если он работает с продуктом, который уже есть на рынке:

• оптимизация;
• построение воронок продаж, апсейл и кросс-сейл;
• улучшение дизайна и UX продукта;
• работа с улучшениями, доработками и тем, как они влияют на продукт. Особенно интересно и тяжело работать с продуктами, которые уже приносят деньги, потому что тебе нужно думать в два раза больше, чтобы своими изменениями не сломать всю работающую машину, которая приносит прибыль компании;
• работа с метриками: они зависят не только от типа продукта, но и от времени, сколько он существует. Без метрик вы не понимаете, успешный продукт или нет;
• планирование и т.д.

С кем взаимодействует Product Manager:

• СЕО;
• стейкхолдеры (заказчики);
• пользователи;
• команда разработки (всегда или чаще всего);
• иногда все отделы компании.

Боли Product Manager:

• увеличение прибыли;
• масштабирование продукта, чтобы он приносил больше денег или расширился на смежные зоны;
• запуск продукта, если он на старте. Это сложнее, чем кажется, потому что всегда хочется сделать чуть-чуть лучше, чем есть на текущий момент, и не выпускать, как вам кажется, продукт в сыром виде на рынок.

Основная цель Product Manager:

• успешный запуск и деньги.

Необходимые навыки и качества Project Manager

Личные качества:

• лидерство. Но тут нужно ставить знак вопроса. Считается, что, если у тебя есть команда, ты должен быть лидером для нее. Это частично правда. Ведь иногда бывает, что человеку достаточно быть квалифицированным, чтобы это замечали другие, и эмпатичным, чтобы понимать, как себя вести с разными людьми. А по факту быть просто хорошим человеком для всех. И этого часто достаточно, чтобы быть хорошим Project Manager, так как хорошего человека никому не хочется подставлять.
• быть ответственным;
• коммуникабельность;
• эмпатия.

Обязанности Project Manager:

• написание требований в любом виде;
• приоритизация работы внутри проекта: Project Manager лучше знает, что за чем сделать, чтобы целостный проект получился быстрее;
• составление дорожных карт;
• правильно работать с рисками;
• отслеживать все и всегда;
• правильно владеть бюджетом;
• правильно коммуницировать с заказчиками;
• укладываться в дедлайны.

С кем взаимодействует Project Manager:

• команда;
• заказчики.

*Не берем в расчет разные отделы и структуры компании, потому что все зависит от конкретной фирмы, где работает специалист.

Боли Project Manager:

• дедлайн в первую очередь;
• бюджет.

Основная цель Project Manager:

• успеть и соответствовать ожиданиям.

Сколько существует методологий и зачем они нужны

Методологии на основе hard skills, которые могут быть у Project Manager и Product Manager.

*Точный набор зависит от конкретной компании и проекта

UI/UX design — нужно знать хотя бы основы. Основы — это понимание того, что UI — это внешний интерфейс, а UX — то, как продуктом пользоваться (грубо говоря, когда вы знаете, что два клика для достижения цели всегда лучше, чем три).

Набор технических навыков (нужно знать хотя бы основы):

• тестирование;
• программирование;
• знание актуальных продуктов и интернет-трендов;
• навыки разработки или знания технической архитектуры продукта;
• навыки работы с облачными хостингами (cloud computing), AWS, GCP, Azure, DigitalOcean, RackSpace.

Разработка и принятие решений на основе данных:

• показатели использования продукта;
• топовые фичи и функционал;
• стадии, на которых потребители склонны бросать продукт;
• SQL&BI (для формирования отчета по продукту);
• когортный анализ;
• расчет ROI.

Это то, что необходимо для обработки и понимания данных. Хороший Product Manager всегда принимает решения на основе данных. Плохой принимает решение, потому что ему так кажется правильным.

Знания предметной области бизнеса — это не hard skill и не что-то необходимое. Это то, что должно быть, чтобы работать в определенной области бизнеса. Если вы хотите быть хорошим Product Manager, вы должны знать свой бизнес.

Практически все IT-компании работают в рамках Agile. Поэтому не пугайтесь scrum, kanban и так далее — это все о том же.

Сбор требований. Это то, что делает и Product Manager, и Project Manager. Если вы плохо соберете требования от пользователей, стейкхолдеров и других, вы не сделаете то, чего они хотят. А это всегда плохо.

Разработка стратегии продукта. Это важная часть, на которую нужно снова смотреть минимум раз в полгода, чтобы обновить. Вам всегда нужно знать целевую аудиторию, конкурентов, знать продуктовую и ценовую стратегию, учитывать трекшн-карты.

Если вы работаете над продуктом, который нужен непосредственно компании, то есть над внутренним продуктом, тогда все описанное вам не нужно. Но будет классно, если будете смотреть на тех, у кого это есть, и делать жизнь компании немного лучше.

Экономическая теория:

• Unit economics;
• финансовое моделирование;
• расчет бизнес-плана продукта;
• теория и практика в диджитал маркетинге, классическом и т.д.

Product Manager должен хоть что-то понимать в экономике. Без этого вы не поймете бизнес.

Исследования:

• качественные;
• количественные;
• customer development; CustDev А/B тестирование;
• трекшн-карты;
• оценка потенциала новой функциональности;
• проектирование экспериментов и интерпретация результатов по метрикам (Data Driven Product Management).

Исследования — это то, что помогает понять, на каком этапе и насколько хорош ваш продукт сейчас. Лучше всего работает интервью. При личном и правильном общении с пользователем, вы отлично сможете понять, насколько ему интересен продукт. А/В тестирование — это классика жанра.

Планирование:

• Canvas-методы;
• концепция бережливого производства;
• теория ограничений Голдратта;
• Kanban-доска;
• Scrum;
• метод критической цепи;
• дорожная карта и все, что с ней связано.

Методологий для планирования, понимания стратегий много. И на первых порах важно не брезговать, а смотреть все, поглощать огромное количество знаний, чтобы со временем понять, как все работает. Все они созданы, чтобы достигать цели. И если вы будете понимать цель, сможете выбрать наиболее подходящий вам способ отобразить ее достижение.

Кому тяжелее жить

Нет понимания, кому тяжелее жить: Product Manager или Project Manager. То, насколько вам тяжело, зависит от того, как вы построили отношения вокруг себя, с компанией или руководством. Если вы сделали это плохо или компания достаточно некомфортна как среда для вас, вам будет очень тяжело, и неважно, кто вы. Если компания продвинутая, переживает за сотрудников, дает им достаточный уровень свободы, тогда жить вам будет очень хорошо, даже при сложных продуктах и вызовах.

Ожидание VS реальность

Это касается Product Manager и Project Manager:

1. Ты чаще не прав, чем прав. И неважно, что ты делаешь: придумываешь гипотезы или просто с кем-то общаешься. Product Manager всегда самый громкий голос в комнате, но и чаще всего человек, который меньше всех разбирается в узкой области. Он понимает картину в целом, как и Project Manager, но, если смотреть в детали, он там понимать не будет ничего. Когда продукт запущен, вы часто будете ошибаться, будете неправы во всем и только иногда это будет не так. Из десяти гипотез большинство будут неправильными. Не бойтесь оказаться чуть глупее, чем вам хотелось бы, потому что тогда, при достаточном признании этого, люди вокруг будут помогать вам гораздо больше.
2. Context switching — постоянное переключение между задачами, чатами, звонками и пр. Сейчас ты обсуждаешь интерфейс продукта, а через пять минут уже говоришь о новом API, который сделали разработчики. А еще через пять минут к тебе приходят, говорят, что все пропало и нужно придумать, как это исправить.
3. Согласование. Касается не всегда, не всего и в разных компаниях по-разному все согласовывают: где-то быстро, где-то месяцами наименьшие изменения.
4. Бесконечные встречи. Вы всегда коммуникатор, который общается с командой, заказчиками, клиентами. Если чувствуете, что с этим проблемы, это решаемо. Месяц работы как Product Manager, и вы к этому привыкните.
5. Принятие решений. Это может звучать смешно и просто, но у каждого человека есть лимит решений, который он может принять на протяжении дня, грубо говоря. И когда вы принимаете их постоянно, это сильно утомляет морально. Вы можете физически не устать совсем, но морально устанете, ведь все люди вокруг требуют от вас решений. Руководство спрашивает сроки, команда — как лучше сделать, заказчики спрашивают, как дела и чего им ожидать, и т.д.
6. Вечное обучение. Это реальность. Каким бы специалистом вы ни были, всегда чему-то учитесь. Если нет, вы быстро становитесь ненужным. Вы можете учиться на работе, вне работы, меняя работу, но вы обязаны учиться постоянно. Когда это входит в привычку, вы перестаёте это замечать.
7. Умение говорить со всеми. Вы должны находить способ разговаривать как с абсолютно заезженным процедурником, который работает в компании 40 лет и считает, что остальные ничего не стоят, так и с новичком, который всего боится, не знает, что ему делать.
8. Менеджмент проблем. Нужно быть человеком, который умеет и может решить любую проблему. Если у вас осталась неделя к дедлайну, а по скоупу работ готово только 60%, и вы никак не успеваете, хороший Product Manager или Project Manager найдет выход. Он сделает что-то так, чтобы все остались довольны. А если не сделает, настолько хорошо расскажет об отсрочке дедлайна, что все ему будут благодарны.
9. Мастер на все руки. Это о том, что, если вы Product Manager или Project Manager, к вам приходит разработчик и говорит, что есть несколько решений, как сделать фичу, но он не знает, как это сделать, вы обязаны понять, о чем он говорит, и подсказать, по какому пути лучше двигаться.
10. Умение убеждать. Это когда вы на встречах с абсолютно разными людьми можете рассказать, что хотите сделать, почему, и убедить их, что это единственно правильный способ.

Итог. Product Manager — человек, который является исключительно директором своего продукта. Продукт — это его маленькая компания. Он делает все, чтобы этот продукт был успешным, приносил деньги и жил вечно.

Project Manager — это человек, который является операционным директором проекта и делает все, чтобы проект был сделан вовремя, в лучшем виде.

Кто лучше, а кто круче? Нет понятия, что Product Manager выше по должности, по иерархии, чем Project Manager. Все зависит от проекта, продукта и вас как эксперта, того, что вы хотите делать. Если вам нравится частая смена проекта, когда вы ведете один, запускаете его, получаете результат и берете следующий, то Project Manager — это ваше. Если больше нравится развитие продукта целиком: оценка, метрики, коммуникация со всеми, ощущение, что этот продукт — ваше личное, тогда позиция Product Manager для вас.

Люди часто получают удовольствие в работе исключительно от результатов. Это быстрый путь к выгоранию. Научитесь получать удовольствие не только от достижения результатов и целей, а от процесса. Тогда каждый день превратится в интересное путешествие, а не в бесконечный ад.