Бизнес-аналитик в IT — должность не из простых и требует от кандидата глубоких знаний не в одной, а сразу в нескольких сферах. Это и программирование, и понимание рынка, знание принципов самого бизнес-анализа и пр. Но практика показывает, что дорога в эту профессию открыта многим: будь то Back-End Developer или человек с дипломом английского филолога.

Web Academy поговорила с профессионалами, которые в бизнес-анализе не первый год. Мы расспросили их о том, какие ключевые обязанности бизнес-аналитика, с чего начать обучение тому, кто хочет им стать, и как подготовиться к первому собеседованию.

Анастасия Лысикова

Lead Business Analyst в GlobalLogic

Чем занимается бизнес-аналитик. Обязанности могут варьироваться в зависимости от типа проекта и типа компании. Поэтому с некоторыми из перечисленных вы можете не встретиться в первые годы своей работы, но стоит знать об их существовании, понимать в теории, какой у вас будет план действий, если перед вами поставят такую задачу:

1. Выявление требований. Пожалуй, ключевая обязанность, с которой большинство из вас встретится в первые годы работы. Сюда входит как само выявление, выяснение деталей со стейкхолдерами, так и налаживание процесса ревью, понимание того момента, когда требования можно отдавать команде разработчиков и тестировщиков в работу.
2. Процесс самого документирования. Нужно понимать, что в конечном итоге должно являться результатом вашей работы. Это может быть как огромный документ со списком обязательных разделов и атрибутов требований, так и просто требования в виде user story в Jira.
3. Анализ требований и определение решения задачи/ее дизайна. Часто бывает, что система, над которой вы будете работать, не новая, или сбором и написанием требований занимаются другие аналитики. Перед вами же, соответственно, может стоять задача анализа уже существующих требований и выработка дизайна или решения на основе этого анализа. Здесь также необходимо определить, какие именно инструменты лучше подходят в вашей ситуации. Это может быть что угодно: начиная от таблицы с результатами анализа, заканчивая мокапом или вайрфреймом.
4. Налаживание процесса бизнес-анализа. Такие типы задач будут встречаться, возможно, позже в вашей карьере или если более старшие аналитики будут вовлекать вас в свои активности. Сюда относятся активности, которые касаются построения всех процессов бизнес-анализа в вашей организации или на вашем проекте.

Ближайший курс по теме: Business Analysis in IT

С чего начать обучение бизнес-анализу. Можно начать с понимания роли аналитика на разных проектах, в разных компаниях, выбрать, к чему душа лежит, а уже потом более подробно смотреть, на что обратить внимание. Сейчас многие коллеги могут со мной не согласиться, объясняя тем, что хороший аналитик должен справиться с любой задачей. Это, с одной стороны, так, но с другой — мир сейчас очень быстро меняется и становятся востребованными более узкоспециализированные специалисты. Во всех сеньор позициях часто просят опыт в определенной области или с определёнными технологиями. Согласитесь, ведь есть большая разница между продуктами в области азартных игр, безопасности, медицины, больших данных и т. д. Но нужно с чего-то начинать. Поэтому начинайте с классики, где описываются истории бывалых аналитиков, например, прочтите Карла Вигерса «Разработка требований к программному обеспечению».

Какие soft и hard skills прокачивать. Hard skills будут зависеть от проекта/компании, которую вы выберете. Продумайте, как вы будете выполнять обязанности аналитика и какие инструменты для этого использовать. Как минимум, от вас будут ожидать, что вы сможете собрать требования, записать их в понятной и общедоступной форме, а также сопроводить требования дополнительными материалами, если это уместно в конкретном случае.

Не могу сказать, что абсолютно необходимы навыки программирования и другие, которые находятся на границе между аналитиком и разработчиком, но, если они есть, это вам поможет быстрее найти общий язык с разработчиками в команде и предлагать технически более оптимальные решения.

Что касается soft skills, то это, прежде всего, умение слушать, так вы будете стоять на страже «common sens’а» в вашей компании. Это поможет двигать продукт и команду в нужном направлении и предотвращать проблемы на ранних этапах.

С другой стороны, важно умение доносить свои мысли. Вам часто придется выступать перед командой, разъяснять требования, работать над решением, созваниваться и встречаться с заказчиками.

Как понять, что вы готовы отправлять резюме на Junior BA. Я бы сформулировала это так. Представьте, что вы только один аналитик на проекте. Ответьте себе на вопрос: есть ли у вас понимание обязанностей и того, какие артефакты должны получиться в итоге. Если у вас вырисовался в голове примерный план, то вы готовы.

Как подготовиться к первому собеседованию. Помню, как сейчас, что к своему первому собеседованию готовилась, изучая все вопросы на сайте Modern Analyst и читая BABOK от IIBA. Тогда ещё не было разнообразных курсов по этой тематике. Выберите, какой способ вам больше по душе. Удачи.

Юрій Гайдучок

VP Business Competence and Services в Intellias, президент IIBA Ukraine

Чим займається бізнес-аналітик. Бізнес-аналітик — це будь-хто, хто виконує завдання бізнес-аналізу, тож і ключових обов’язків, які можуть стосуватися цього спеціаліста, широкий набір, незалежно від того, як називається позиція людини в компанії.

Бізнес-аналіз — це практика уможливлення змін в контексті компанії, шляхом визначення потреб та рекомендації рішень, які приносять цінність зацікавленим сторонам. Завдання аналітика полягає в тому, щоб бути провідником таких змін.

Але якщо описати роботу аналітика коротше, то це — робота з перевіркою припущень, яких завжди колосальна кількість. Кожне з них перевірити неможливо, тому роль бізнес-аналітика зводиться до того, щоб обрати, які з припущень і гіпотез варто чіткіше висловити й провалідувати.

Обов’язків аналітика є ціла низка:

• Коректне планування. Це розуміння повного набору того, чим може займатися аналітик, та що він може в тому чи іншому специфічному проєкті зробити. Водночас не забути про всі зацікавлені сторони та їхні преференції, вміти пояснити варіанти розвитку активностей — тобто загалом ефективно запланувати роботу з бізнес-аналізу: як свою, так й інших.
• Виявлення суті проблеми, яку потрібно розв’язати, або можливості, яку бізнес хоче реалізувати. Якщо це аналітик, який будує рішення для компанії, то він має виявити потреби всі зацікавлені сторони й привести їх до спільного розуміння Якщо він працює на продукт для масового ринку, то має висловити певні гіпотези щодо того, хто цільова аудиторія, що їй потрібно й спробувати це провалідувати. Обов’язково він має бути комунікатором між усіма зацікавленими сторонами на кожному етапі розуміння проблеми й будувати однакове розуміння того, що команда та клієнт вирішують і кому це потрібно.
• Управління вимогами різних типів і на різних рівнях, розуміння, в якому вони стані: чи це просто припущення, чи вже є підтвердження, чи узгоджена ця вимога, чи всім зрозуміла, чи коректно реалізована тощо.
• Аналіз стратегії (для більш досвідчених аналітиків). Фахівець має дати відповіді на питання: де ми знаходимося зараз, куди хочемо прийти, як найкраще реалізувати цей перехід і що для цього потрібно.
• Оцінка того, чи дійсно готове рішення відповідає початковим потребам і цілям. Якщо ні, то вміння ефективно коригувати це рішення або управляти очікуваннями зацікавлених сторін — теж завдання аналітика.

В Україні є своя специфіка роботи бізнес-аналітиків. Тут все дуже залежить від рівня такого спеціаліста. Є базовий рівень — це аналітик і старший аналітик — де мова йде про розуміння вже окреслених потреб і цілей бізнесу, роботу з вимогами конкретних зацікавлених сторін, систематизацію отриманої інформації, генерування варіантів рішень, вибір рішення, а також роботу з вимогами, специфікаціями та модулями навколо обраного рішення.

Якщо ж ми говоримо про складніший рівень (Principal чи Lead), то тут додаються елементи складнішої співпраці, коли є десятки зацікавлених сторін, інтереси яких потрібно поєднати, також додається більше стратегії, планування й моніторингу активностей бізнес-аналізу. На цьому рівні аналітики діляться на дві групи:

1. Ті, які працюють з компанією, що будує рішення для власного використання. В цьому випадку аналітик більше сфокусований на тому, як побудувати рішення, яке максимально закриє потреби конкретної компанії.
2. Ті, які працюють з продуктовими компаніями або стартапами, що розробляють продукт, який іде на масовий ринок. Тут немає наперед визначеного кола користувачів, більше роботи навколо гіпотез, постійні перевірки, чи правильно ми зробили припущення, чи правильно вибрали цільову аудиторію, чи правильно запитали її тощо. Тут постійно потрібно отримувати зворотний зв’язок від ринку, потенційних клієнтів. Для цих аналітиків важливо вміти відмовлятися від рішення, в якому ще вчора вони були на 100 % впевнені.

Перша група найбільш розповсюджена в Україні, а фахівців другого типу знайти складніше.

З цього починати вивчення бізнес-аналізу. Я взагалі не радив би обирати бізнес-аналіз як свою першу спеціалізацію, якщо мова йде про IT. Бо ця посада передбачає, що людина вже має багато досвіду в предметній області БА або багато досвіду в IT та глибокий досвід м’яких навичок (комунікації та лідерства). Розвивати себе в усіх цих областях одночасно — не дуже реалістично й для більшості занадто складно. Краще почати з суміжних напрямів. Це може бути програмування, тестування, підтримка, тобто будь-яка роль в IT, завдяки якій людина зрозуміє, які відбуваються процеси, як люди спілкуються, яка термінологія, як на практиці будується рішення чи продукт. Тоді через рік-два переходити на позицію бізнес-аналітика буде значно простіше.

Загалом є три області, в яких людина може бути сильна як аналітик та які рівнозначно важливі:

• Володіння предметною областю, тобто професійними навичками бізнес-аналізу. Розуміння того, які завдання аналітики можуть виконувати, розуміти, які техніки можливо використовувати, а також глибоко володіти певним набором професійних технік.
• М’які навички. Найголовніше — вміння слухати. Також — приводити всіх до спільного розуміння, знаходити компроміси, вміло комунікувати наодинці, в групах і бути лідером, який вміє вказати напрям, але не нав’язує його.
• Знання специфіки конкретної індустрії, в якій аналітик мав би будувати це рішення. Це може бути охорона здоров’я, автомобільна індустрія, фінанси тощо.

Якщо хоча б дві з цих областей в людини є сильними, можна пробувати себе в ролі аналітика.

Які soft і hard skills прокачувати. Для прокачування м’яких навичок я би порадив будь-які тренінги, що стосуються лідерства, комунікації, вміння слухати. Будьте обережні з вибором тренера, навіть за переконливої реклами перевіряйте їхні успіхи через незалежні джерела. Але найкраще, звичайно, практика — йти працювати в IT та здобувати ці навички там, але з розумінням того, що якщо ви хочете бути бізнес-аналітиком, то маєте більше слухати, менше говорити, намагатися всіх привести до спільного знаменника тощо. Крім того, намагайтеся виконувати якомога більше завдань, які мав би виконувати аналітик.

Прочитайте «Software Requirements» (3rd Edition) Карла Вігерса. Вона написана простою мовою й там повністю показано, що робить аналітик. Насправді, саме початківцям цієї книжки вистачить. Я навіть раджу прочитати її двічі. Коли людина читає книгу вперше, у неї в голові вибудовується загальна картинка, а коли читає вдруге та робить нотатки, то будується глибше та більш практичне розуміння.

Як зрозуміти, що вже можна надсилати резюме на Junior BA. Особисто я вважаю, що сама фраза Junior BA — це нонсенс, такий же, як Junior Architect. Але в Україні є певна специфіка називати Junior рівнем тих людей, які на старті кар’єри допомагають аналітику виконувати його завдання. Або якщо аналітик працює на боці клієнта, то така людина допомагає доспецифікувати вимоги, додати їм деталей і бути, можливо, єдиною точкою для комунікації в команді через різницю в часових зонах і культурі між представниками бізнесу й командами розробки. Якщо ми говоримо про таку посаду, то тут достатньо продемонструвати компанії свою силу у 2 з 3 областей, про які я говорив раніше.

Дуже допоможуть тренінги, які ви пройшли. Якщо достатньо самомотивації — прочитайте більше книжок і вкажіть їх у резюме. Додатково по літературі початківцям можу порадити: Business Analyst’s Mentor Book, Discover to Deliver: Agile Product Planning and Analysis.

Як підготуватися до співбесіди.

1. Почніть з резюме, яке відображає ваш досвід. Але покажіть його в перспективі бізнес-аналізу й заберіть те, що не є релевантним. В ідеалі потрібно пояснити в резюме, як ви можете бути корисні цій компанії та в обраній вакансії.
2. Продемонструйте свої м’які навички. Це вміння слухати, чітко пояснювати, грамотно себе вести, навіть якщо ви не знаєте відповіді на запитання. Початківець може сказати на співбесіді, що в нього немає практичного досвіду в тому, про що запитує роботодавець, але він прочитав літературу й з того, що пригадує, вважає, що можна вчинити так і так.
3. Поводитися впевнено, вміти пояснювати, як саме ви можете бути корисні.
4. Володіння англійською — фундамент, без якого решта немає сенсу. Дуже критично мати максимально високий рівень англійської. Якщо англійська погана, це може перекреслити інші досягнення, бо людина не зможе нормально спілкуватися з пресдавниками бізнесу на боці замовника.

Владимир Довганык

Lead Business Analyst/Product Manager в Ciklum

Чем занимается бизнес-аналитик. В классическом понимании основная задача бизнес-аналитика — понять потребность клиента и видоизменить ее в требования для тех, кто будет заниматься имплементацией. Очень часто на практике это означает не просто прийти к представителям заказчика и спросить: «В чем проблема и как вам её решить?», а зачастую помочь клиенту самому докопаться до сути и вместе с ним выработать решение. Другая сторона работы — это формирование требований для команды разработки или внедрения. Тут основная цель — донести программистам и тестировщикам, что именно ожидается от программного продукта и как он должен работать в конкретных ситуациях.

Сейчас я Lead Business Analyst/Product Manager и мои основные обязанности — это утверждение концепции новых «фич» со стейкхолдерами на стороне клиента, а также их распределение между компонентами системы. Далее бизнес-аналитики команд прорабатывают детальные требования и вместе с командами воплощают их в жизнь. Отдельно довольно много времени идет на организацию процесса выявления и управления требованиями.

С чего начать обучение бизнес-анализу. Для начала я рекомендовал бы найти пару аналитиков, пообщаться и сверить свои ожидания относительно того, чем занимаются бизнес-аналитики, с тем, чем они действительно занимаются.

Далее, если говорить о литературе, то я рекомендовал бы довольно классический набор:

• «Разработка требований к программному обеспечению», Карл Вигерс;
• «UML для бизнес-аналитиков», Говард Подесва;
• «The Business Analyst’s Handbook», Говард Подесва.

Список можно продолжать, но, мне кажется, вышеперечисленные книги позволят заложить фундамент и понять, в какую сторону двигаться.

Кроме того, сейчас есть много вебинаров, записанных видео на YouTube или других платформах, которые покрывают конкретные прикладные стороны бизнес-анализа, например, user stories. Их я бы тоже активно рекомендовал посмотреть уже в рамках того, что интересно или необходимо.

Какие soft и hard skills прокачивать. Среди hard skills стоит выделить: понимание, анализ и моделирование бизнес-процессов, конкретные техники документирования требований (user stories, use cases и т. д.), требования в разных SDLC, диаграмы которые используют для описания доменной области, UML и BPMN, конкретные инструменты, будь это Jira или Confluence, инструменты для прототипирования или диаграмм.

Среди soft skills, мне кажется, один из критически важных сейчас — это умение презентовать свои идеи как клиенту, так и команде. А также — visual thinking, то есть способность доносить свои мысли при помощи графики.

Как понять, что вы готовы отправлять резюме на Junior BA. От аналитика обычно ожидают, что он может определить требования, правильно их описать и расставить приоритеты. Если вы ощущаете, что можете поставить себе оценку по каждому пункту «4» из «5» и выше — вперед.

Как подготовиться к первому собеседованию. Универсальных вариантов не существует. Но можно попробовать выделить общие советы:

Прочитайте описание вакансии, попробуйте из информации, которая там указана, понять ожидания. Например, если в вакансии упоминается Agile, Scrum, то очень вероятно, что вас будут спрашивать о user stories и acceptance criteria.

Спросите, кто будет проводить интервью. Если это аналитик (или человек, который работал аналитиком раньше), вопросы будут более нацелены в область бизнес-анализа. А те, кто занимают другие должности, могут интересоваться более широким спектром вопросов.

Прочтите о продукте/индустрии/компании — так сможете предугадать часть вопросов.

Представьте, что вы успешно прошли интервью и уже работаете на полученной должности. Попробуйте описать свой рабочий день и активности, которые вы выполняете. Есть ли задачи, к которым вы не знаете, как подойти? Вот эти теоретические знания и нужно подтянуть.

Возьмите известный продукт (например, почтовый ящик Gmail) и попробуйте описать требования к нему, используя любые шаблоны (Вігерса, epics + user stories + acceptance criteria). Это хорошее практическое упражнение, к тому же оно добавит вам уверенности на собеседовании.

Ксенія Гарбузюк

Lead Business Analyst в ELEKS

Чим займається бізнес-аналітик. Коли я тільки починала працювати бізнес-аналітиком, основним обов’язком Junior BA було писати специфікації, user stories. Це техніка, яку найчастіше використовують в Agile проєкті. Також добре попросити в когось зі старших колег хороший формат Software Requirements Specification (SRS) і за нею вже робити свою. Наприклад, в ELEKS бізнес-аналітики, які наразі мають позицію Trainee, самостійно SRS не роблять — лише під чиїмось менторством.

Крім того, в тій же ELEKS, щоб перейти з Trainee на Junior, потрібно скласти іспит — 29 технік з Business Analysis Body of Knowledge (BABOK). Десь половина з них — теорія, а решта — це артефакти, тобто документи: глосарій, бізнес-процеси тощо.

Я також працювала в EPAM і трохи займалася менторством в тій компанії. Так от її відмінність від ELEKS у тому, що вони проводять іспити вже на рівень Senior. Але EPAM, на відміну від Eleks, майже ніколи не бере Trainee й дуже рідко бере Junior. Там акцент на наборі спеціалістів рівня Middle та Senior.

Middle BA повинні вміти працювати з Project Scope, зробити такий артефакт, як, наприклад, WBS (Work Breakdown Structure), manage scope, упізнати, що є поза скоупом, та оформити change request, якщо це fixed-price project; починають брати участь у pre-sales. Такі фахівці здатні розбити складніше завдання на прості.

Senior BA вже повинен знати Product Ideation, володіти навичками з лідерства та знати базові стандарти роботи. Спеціалісти такого рівня вже ведуть складні проєкти та pre-sales.

З чого починати вивчення бізнес-аналізу. Читати базову літературу:

• «Fundamentals of Business Process Management», Марлон Дюмас;
• «Software Requirements (Developer Best Practices)», Карл Вигерс.

Також потрібно опанувати Bizagi (BPM-система, розроблена для моделювання, виконання, автоматизації та аналізу бізнес-процесів). Адже часто компанії вимагають вміння працювати саме в професійній програмі.

Окрема вимога до тих, хто не має профільної IT-освіти чи хоча б математичної — зовнішні курси з програмування. Хороші й у вільному доступі — від Microsoft Virtual Academy (Software Development Fundamentals, Networking Fundamentals, Security Fundamentals, SQL Database Fundamentals). Також, наприклад, ми в ELEKS, вимагаємо хоча б один пройдений курс від Coursera з програмування. Є курси від Гарварду й Стенфорду — простіші, але якщо ви хочете виділитися й продемонструвати, що маєте хороші аналітичні навички, хоча ваша профільна освіта це умовна англійська філологія, пройдіть курс Introduction to Computer Science and Programming Using Python від MIT. Це складний курс і з 40 людей, яких я готувала на посаду BA, його пройшла лише одна дівчина. Але якщо в когось у резюме буде вказаний цей курс, на нього точно звернуть увагу.

Які soft і hard skills прокачувати. Насамперед англійська. Ми якось експериментували в компанії — пробували брати людей без знання цієї мови, однак нічого хорошого не вийшло. Бажаний рівень — Upper-Intermediate, якщо це Pre-Intermediate, така людина має бути готова до того, що рік доведеться вчити англійську посилено. Але практика показує, що вивчити мову швидко дуже складно. А без англійської не вийде спілкуватися з замовником. Крім того, важливо мати хороше listening comprehension. Адже зараз багато дистанційного спілкування відбувається через відеозв’язок. І якщо людина розуміє письмово викладений текст, не факт, що вона зрозуміє, що говорить замовник.

Також важливі хороші комунікаційні навички. Треба любити людей, любити спілкуватися з ними й не боятися ставити питання. Чимало новачків бояться здатися непрофесіоналами, якщо ставитимуть багато базових питань. За можливістю, звісно, краще загуглити відповідь, але якщо ви чогось не розумієте — перепитайте.

При спілкуванні з клієнтом потрібно переходити на його мову — використовувати ті терміни, які використовує він.

Для бізнес-аналітика важливо бути уважним до деталей, інакше вимоги, з якими він працюватиме, будуть неповними.

Щодо hard skills, тут важливо знати бодай базові речі з SQL. Адже девелопери не завжди матимуть час вам з цим допомогти, а якщо ви розбиратиметеся в питанні, то отримаєте від них додаткові бали поваги.

Як зрозуміти, що ви вже готові надсилати резюме на Junior BA. Кожна компанія по-різному наймає працівників. В ELKS беруть людей без досвіду, але звертають увагу на курси, які претенденти вказують у резюме. Не треба соромитися вписувати їх і називати ті техніки, які ви на курсах проходили. Будьте готові, що вас попросять показати артефакти чи зробити їх. Відповідно, якщо на курсах ви зробили класні артефакти, додайте їх до резюме — це вирізнятиме його з-поміж інших, адже зараз дуже багато кандидатів подаються й складно пройти навіть найперший відбір.

Як підготуватися до першої співбесіди. Згадайте свій досвід, виокреміть з нього те, що може бути дотичним до бізнес-аналізу, й говоріть про це. Якщо маєте досвід в IT — взагалі чудово. Якщо брейнштормили — добре, проводили воркшопи чи інтерв’ю — теж. Все ці техніки дотичні до бізнес-аналізу.

Загалом варто орієнтуватися на основи з BABOK. Книга непроста, початківцям дається складно, але з нею потрібно працювати.