Ми вже говорили про те, що користувацький досвід продукту є одним з ключових напрямків роботи продакт-менеджера. Отримання чіткого розуміння клієнта, його потреб та досвіду використання продукту передбачає проведення інтенсивних досліджень практично на кожному етапі управління продуктом.

 

Деякі інструменти для опитування клієнтів, такі як Google Surveys, SurveyMonkey, Pollfish і Typeform, надають користувачам простий веб-форум, де вони можуть висловити свою думку у відповідь на конкретні запитання – наприклад, про те, які функції вони використовують найчастіше або які хотіли б бачити в майбутньому. Але хоча вони часто можуть вказати вам правильний напрямок для початку роботи, їх самих по собі недостатньо, оскільки вони обмежені питаннями, які ви ставите, і тим, наскільки добре клієнти розуміють свої власні звички.

 

Щоб дізнатися про ваших користувачів те, чого вони самі про себе не знають і не можуть розповісти, існують інструменти продуктового аналізу, такі як Pendo, Mixpanel або Amplitude. Вони допомагають продакт-менеджерам збирати дані про користувацький досвід, відстежуючи фактичну поведінку користувачів на їхніх сайтах або при використанні їхнього програмного забезпечення. Часто дані, записані таким чином, можуть розкрити інформацію про поведінку користувачів, про яку навіть самі користувачі не здогадувалися. Додаткові інструменти, такі як FullStory та Hotjar, дозволяють продакт-менеджерам відтворювати дії тестових користувачів і навіть будувати теплові карти залученості, щоб візуалізувати зони, де користувачі затримуються найдовше.

 

Іноді користувачі мають цінну інформацію про те, як вони використовують продукт, можливо, навіть у спосіб, який розробники ніколи не передбачали, і розмова безпосередньо з ними може бути найкращим способом почути про це. На більш пізніх етапах користувацького тестування та збору відгуків інструменти віртуальних конференцій, такі як Zoom або GoToMeeting, дозволяють вам не тільки безпосередньо спілкуватися з клієнтами або тестувати користувачів, щоб почути їхні відгуки з перших вуст, але й записувати ці розмови для подальшого перегляду.